…………

秦铎重重点头，一本正经的给予了肯定和鼓励。

“是吗？我也这么觉得，嘿嘿……”得到姐夫的肯定，花思瀚开心了。

冷心钰一脑袋黑线加一脑袋问号，为了自己的身心健康，她决定换一个教学模式，“花少，我给你几点建议，你要牢牢记住，灵活运用。”

不等花思瀚回应，冷心钰自顾自说了下去：

“X宝客服最重要的是态度，态度决定格局，格局决定结果。

你需要站在买家的角度帮助他们解决问题，而不是站在他们的对立面。

遇到难缠的，脾气不好的买家，不要跟他们吵架，不管吵得赢，吵不赢，最后损失的都是我们自己。

再就是要对我们的产品有所了解，在买家拿不定主意的时候，能够帮他们做出正确的选择。

总之，客服的宗旨就是服务，为买家服务！”

说完，冷心钰看向跃跃欲试的花大少，“明白了吗？”

恰在此时，旺旺提示音忽然响起。

冷心钰从椅子上站起，将位置让了出来，“花少，您来试试？”

花思瀚信心满满，坐进椅子里，点开电脑屏幕上闪烁的聊天框，定睛看去——

“卖家，你是不是漏发货了？我拍的套餐里，明明是6包年糕条，为什么只收到5包？”

这……开局就是地狱模式？

花思瀚顿时傻眼，赶紧点开买家拍的链接，仔细看了一下，是5包没错，也就是说根本没少发货，是买家自己看错了！

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